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Qualité du personnel et baisse des marges des propriétaires d’alarme

January 5, 2020 0 Comment

Les préoccupations relatives à la qualité du personnel, qui s’efforce de trouver des services professionnels qui répondent aux besoins de ses clients et de surmonter les marges déficitaires, sont des problèmes clés identifiés par un groupe de propriétaires-gérants de pharmacies.

Les chercheurs de l’Université Griffith ont mené des entrevues détaillées avec cinq propriétaires-gérants de pharmacies australiens «prospères», chacun tiré de différents groupes de bannières (un discounter) pour déterminer comment ils «gèrent la gestion de leur entreprise dans un environnement commercial en évolution».

Une perception commune parmi les cinq était que «il y a moins de place pour l’erreur dans la gestion des affaires».

Les cinq propriétaires-gestionnaires ont mis en évidence les réformes réglementaires / du système de fourchettes de prix en cours et l’augmentation de l’actualisation des prix en tant que problèmes environnementaux majeurs affectant la viabilité économique.

“Les gens (propriétaires de pharmacies) devront réduire leur marge. Ils ne pourront pas s’asseoir à 32-34% brut (marge). Ils auront moins de 30 ans (%) “, a déclaré un directeur.

Les gestionnaires étaient préoccupés par la capacité de leur personnel à interagir avec les clients d’une manière essentielle pour soutenir la concurrence dans l’environnement opérationnel actuel.

“Vous ne devez pas avoir peur de les avoir (le client) ici … racontant leur histoire de vie … et toute leur histoire médicale …. ça prend un peu de temps pour développer cela et vous savez, il y a un nombre assez important d’employés qui ne pourraient pas faire cela », a déclaré un répondant.

“L’hypothèse dans la profession est que tous les pharmaciens sont capables de faire cela. Je ne sais pas du tout si les pharmaciens que j’emploie sont capables de faire cela », a dit un autre.

Les gestionnaires ont souligné l’importance d’offrir et de promouvoir activement les services, et d’identifier les principaux domaines de vente axés sur les services afin d’accroître la pertinence pour les consommateurs soucieux des prix.